Apresentar queixa CENTRO PORSCHE PORTO (FOZ-CAR) PELA ADMINISTRAÇAO DESTE SITE!

Gostaria de deixar aqui a minha opinião, de quem não conheçe o CP Porto, nem nenhum dos envolvidos.

Na minha (ainda) curta experiência de proprietário Porsche, apenas por uma vez recorri a um CP, no caso o de Lisboa, onde tudo correu como esperado, boa educação, simpatia e profisisonalismo!

Não espero que só por ter um Porsche, andem comigo ao colo dentro do stand ou das oficinas, ou que tenham a minha espera, um flute de Dom Perignon, apenas que me tratem como um cliente, como eu também trato os meus (alguns com uma atenção mais especial é verdade!), afinal quem não sabe que os clientes são o activo mais importante de uma empresa!

Reconheço no entanto que uma marca como a Porsche deveria ter alguns cuidados extra, em ter funcionários que entendessem os seus valores e principios (formação nunca fez mal a ninguem), e com isto não estou a personalizar a situação do CP Porto!

Em relação à posição da administração do Forum, acho que a sua posição na mediação dos vários temas que aqui falamos, tem sido sempre a que deverá ser... atenta, colaboradora, participativa e reactiva quando tem de ser. (muito bem JJ!)

Este é um espaço livre de opinião de cada um de nós, que temos a obrigação de sermos responsáveis pelo que escrevemos, sob pena de como já aconteceu a alguns membros, deixarem de o ser!

No dia em que me parecer que poderá exisitir aqui algum sinal de "censura" ao que eu escrevo ou outros membros, (como diz o outro) óbviamente... demito-me de membro!

Relativamente à avaria do nosso Porsche Boxster, que foi resolvida no centro Porsche do Porto (ficou pronto hoje) posso dizer que não tenho qualquer reparo a fazer.
O preço não foi barato (já era de prever, tendo em conta a situação), mas o serviço parece ter sido bem efectuado. Pareceram ser também bastante honestos, mostrando até as peças que foram substituídas...
Gostámos do atendimento

Cumprimentos

Boas pessoal!!!
Hoje fui finalmente buscar a chave do meu bichinho ao CPP. Fui muito bem atendido pelo senhor Barbosa, e o preço foi +- 185 €.
Nada a apontar.
Abraço.

Eu tambem já tive vários problemas nessa "casa"...

1.º A primeira vez que lá fui, como estava vestido tipo "chavalo" calça de ganga, tshirt por fora das calças, cabelo rapado .. etc. Não sei que lhes deu mas de repente estava a ser acusado de ter um carro roubado;

2.º Tinha um barulho na roda traseira (drt). Deixei lá o carro para verificarem o que se passava, avisei logo que me parecia um rolamento gripado. Ao fim da tarde fui levantar o carro e disseram-me que estava tudo bem. Fui lá outra vez passado um mês e repetiu-se tudo de novo.
Á terceira pedi ao Sr. Cardoso (parece-me boa pessoa) para vir dar uma volta cmg. ele mal ouviu o ruido disse logo que era um rolamento (disse-le eu, é o que tenho dito e vocês disem que está tudo bem), trocaram o rolamento que estava bastante danificado.

3.º Por duas vezes que fui lá por o carro a lavar danificaram alguma coisa eu reclamei e nada ...borram-se por pouco...

4.º Tive de trocar a bomba de água, pois estava com uma fuga pelo respiro.
Como estava a perder água levei lá o carro (Espanha era muito longe, e podia danificar o carro), concertaram-me a bomba de água. Fui levantar o carro numa sexta feira, a caminho de casa acendeu a luz intermitente avisadora no manometro da tºc (embora a tºc estivesse normal). Depois de parar o carro fui ao manual que indicava uma possiblidade "Nível de água baixo" e não é que era mesmo ... água estava muito abaixo do minimo. Na segunda feira fui lá reclamar e a descontração era a habitual, nem desculpa nem nada. Depois de terem trocado a bomba o relanti do meu carro ficou tipo "sobe e desce"

5ºInfelismente quando temos um toque com o carro, as seguradoras não aceitam levar o carro para a Porsche em Vigo (Espanha), como tal vai para lá (Foz car). Foi lá concertado o fecho da porta, levantei o carro e tudo bem. passado um tempo deixei o carro parado na garagem 3 semanas, quando tentei abrir o comando como habitual nada (entrou em modo económico), meto a chave no canhão da porta e nada, o carro não havia forma de abrir, como era um sabado tive de sair com o outro carro. Na segunda feira vou a Foz Car perguntar como é que me podiam abrir o carro, depois de esperar um pouco a resposta era não é possivel abrir. Eu entam disse que tinham de encontrar uma solução pois eram eles os responsáveis. A resposta (deve estar gravada) "O que temos nós haver com isso", aí saltou-me a tampa e Baixei de nível, e não é que resultou (+/-), mandaram-me partir o vidro e levar o carro para por um vidro novo e concertar o fecho central. Pedi que vissem tambem o problema do relanti.
Quano fui levantar o carro (uma semana depois), apresentaram uma factira para pagar o concerto do problea do relanti (paga e não bufas), substituiram o vodro e concertaram o fecho central a custo Zero, mas nem um pedido de desculpas de ter ficado sem carro (por culpa deles) e nem se dignaram entregar o carro lavado e aspirado.

Pelo acima exposto só posso dizer "FUJAM". Pode ser que com a abertura da oficina da Porsche em Braga as coisas mudem.
Em vou esprementar a oficina de Braga, mas ao prmeiro problema volto a levar o meu carro Porsche em Vigo. Fui sempre muito bem atendido, é tudo as claras pois pode-mos ver o nosso carro durante a assistencia o preço fantastico (pois só metem o necessário) e não facturam mais nada e ainda nos emprestam um carro de serviço.

CostaRica
Quand

Depois de ler tudo isto fico pasmado com a aparente falta de competência dos responsáveis por uma marca dita de "luxo"...

É por estas e por outras, que sempre que me é possível, meto as mãos na massa e mexo nos meus carros quando surgem os problemas-serei o único?...

Cada um é livre de dar a sua opinião, e penso que o Snr. Barbosa anda mal informado quanto a regras do fórum, afinal existem várias queixas de falta profissionalismo na concessão onde o Snr. Barbosa trabalha, e ao estar a defender o indefensável fica mal no retrato...quanto a um dos membros aqui dizer que "podem existir dias maus " isto em relação ao atendimento ao público é aceitar atitudes de mau profissionalismo, eu atendo o público à mais de 20 anos e se tenho dias maus os clientes não têm culpa disso, portanto não somos obrigados a anadr sempre a rir , não podemos é mostrar maus modos e caras de pau quando se atende um cliente...

Mpcgomes escreveu:...eu atendo o público à mais de 20 anos e se tenho dias maus os clientes não têm culpa disso, portanto não somos obrigados a anadr sempre a rir , não podemos é mostrar maus modos e caras de pau quando se atende um cliente...

Ora nem mais! O verdadeiro "Profissionalismo" vê-se naquele que transparece Segurança, Simpatia e Confiança, mesmo nos piores dias!!

RMCosta escreveu:Eu tambem já tive vários problemas nessa "casa"...

1.º A primeira vez que lá fui, como estava vestido tipo "chavalo" calça de ganga, tshirt por fora das calças, cabelo rapado .. etc. Não sei que lhes deu mas de repente estava a ser acusado de ter um carro roubado;

Não sou advogado de ninguém, mas posso afirmar que desta segunda vez que foi ao CPP fui mesmo muito mal vestido. Não senti da parte de nenhum responsavel qualquer tipo de desconsideração, nem admitiria qualquer tipo de altismo da parte de quem quer que fosse. Tudo 5 estrelas.
Quanto aos outros problemas, a serem verdadeiros, são lamentavéis. Uma marca com este pretigio e preço, não pode tratar os carros e clintes dessa maneira.

"Salpicao escreveu:

Não sou advogado de ninguém, mas posso afirmar que desta segunda vez que foi ao CPP fui mesmo muito mal vestido. Não senti da parte de nenhum responsavel qualquer tipo de desconsideração,

Sobre este assunto tenho a dizer que depois de nos conhecerem tudo muda (no meu caso para melhor).

Esse incidente inicial não se voltou a repetir. Eu actualmente nada tenho apontar sobre a forma que somos recebidos. Considero o Sr. Barbosa, o Sr. Cardoso e outros Sr's. que trabalham no centro Porsche Porto boas pessoas, que tentam como todos nós desempenhar o sua função da melhor forma possivel. O que considero errado é que quando algo correu mal a marca devia de imediato assumir e não tentar enrolar (claro que aí, sermos ou não enganados depende unicamente dos nossos conhecimentos de mecanica).

Tambem o que contribui para isto é o facto de não ter tido durante muitos anos outra oficina "porsche ofical" por forma a obrigar a manter a qualidade e satisfação do cliente alta

Tambem o que contribui para isto é o facto de não ter tido durante muitos anos outra oficina "porsche ofical" por forma a obrigar a manter a qualidade e satisfação do cliente alta[/quote]
Acho que aqui é que está o motivo das melhorias. O sol quando nasce é para todos... agora já não estão sozinhos, cá no norte, e com condições inferiores ao cp Braga...
São obrigados a abrir os olhos e remar senão vão ao fundo.
Abraço e bom natal para todos.

O mercado automovel, nomeadamente o após venda está cada vez mais competitivo (oficinas marca) e os clientes cada vez mais informados e principalmente com acesso a mais informação, o século XXI é o século das telecomunicações e agora com o boom de redes socias na net, foruns e outros meios de comunicação, dá possibilidade ao cliente de fazer uma melhor triagem quando há necessidade de levar o seu carro a reparar, não há oficinas perfeitas, nem atendimento perfeito, mas há que tentar melhorar no dia a dia e estmar os clientes. Quanto às marcas esconderem determinados problemas dos clientes...isso está cada vez mais dificil derivado aquilo que já disse anteriormente, e ainda bem que assim é...

Bom , por acaso tb tenho história com eles:
Tive problemas com a cx tiptronic e recori á FOZ-Car Porto , depois de uma analise disseram-me que tinha que levar uma cx nova ( 10000€) eu recusei a reparação e 2 dias depois ligaram-me para dizer que tinham procedido á substituição do oleo da cx e que o carro já estava bom, eu contente da vida fui levantar a maquina e qual não é o meu espanto quando verifico que estava na mesma e para além disso esteve cerca de 15 dias na rua ( suponho eu pois estava miseravelmente carregado, e repito , carregado de pó!) a pagar 208€ e upa, para cima do reboque a caminho de espanha para reparar a cx , onde custou a reparação 2500€ , entregue lavado , aspirado e com garantia de 2 anos.

ALEXSENDAS escreveu:Bom , por acaso tb tenho história com eles:
Tive problemas com a cx tiptronic e recori á FOZ-Car Porto , depois de uma analise disseram-me que tinha que levar uma cx nova ( 10000€) eu recusei a reparação e 2 dias depois ligaram-me para dizer que tinham procedido á substituição do oleo da cx e que o carro já estava bom, eu contente da vida fui levantar a maquina e qual não é o meu espanto quando verifico que estava na mesma e para além disso esteve cerca de 15 dias na rua ( suponho eu pois estava miseravelmente carregado, e repito , carregado de pó!) a pagar 208€ e upa, para cima do reboque a caminho de espanha para reparar a cx , onde custou a reparação 2500€ , entregue lavado , aspirado e com garantia de 2 anos.

Lá esta depois de ler o extenso tópico é o que digo:

As porschetas são as nossas namoradas as oficinas são as sogras…

Há gente que devia pensar duas vezes quando compra um porsche. Já se deve saber de antemão que as peças são caras, o serviço é caro, fazem lavagem de 19€, etc.
Afinal comprámos um porsche e não um citroen...

bem, sem querer com isto dizer que nao existem motivos para "pagar caro" com um Citroen, pelo simples facto de ser Porche nao significa que tenha de ser estupidamente caro!

infelizmente os Porsches tem pecas de "ma" qualidade, ou pelo menos de baixa qualidade.
nao acho que seja justificavel pagar muito so porque e uma peca Porsche.

um exemplo geral e o das borraches, qualquer marca cobra imenso por pecas de boracha, no seu caso prepare-se para pagar muitas centenas de euros (visto ser dono de um targa)

so queria terminar, dizendo que ja paguei quase 1 euro por um fusivel, e nao era Porsche (a Porche nao fabrica fusiveis)...

Boa tarde,
fui fazer a revisão dos 80.000km do meu 996 C2 em Novembro e fui muito bem tratado desde o primeiro ao ultimo minuto no Centro Porsche Porto. O meu carro foi importado com 74.000 e quando chegou aos 80000 eu quis fazer a revisão num oficial obviamente.
Telefonei e fui bem atendido, marquei para o dia que eu pretendia, o Sr Barbosa recebeu-me na oficina de forma muito educada e cordial. Ligaram-me por volta do meio dia a perguntar se podiam trocar as pastilhas pois estavam quase no limitador, informando-me qual o custo da operação, o que autorizei. Fui buscar o carro ao fim do dia, paguei o que eu previa e está dentro do normal, recebi o carro lavado, arpirado, em suma ....impecável. Ligaram-me passado duas semanas a perguntar se estava tudo em conformidade com o que eu esperava, ao que respondi afirmativamente.
Como anteriormente disse o carro foi importado pelo que nao dei dinheiro do negocio "novo" a ganhar à Concessão, mas eles nao puseram isso a condicionar o serviço.
Acho que fazemos bem em reclamar sempre que somos mal trataddos, mas também temos que bater palmas quando somos bem tratados. Sei que é a obrigação do CPP, mas também me sinto obrigado a dar o meu parecer pela forma como fui bem recebido e nao conhecia Sr Barbosa nem Sr Cardoso Alves de lado algum.

O Sr Francisco tem razão, não se deve so falar dos autocarros atrasados, também se deve falar dos que chegam à hora.
Sou cliente no CPP, o Motor do meu 964 foi retirado e aberto para uma recondição geral e realmente tudo se passou normalmente, o preço final foi ligeiramente menos que o previsto, por isso honestidade existe.
Um pequeno detalhe, uma vez o Motor retirado podiam-me alertar para a substituição do isolamento que existe entre o motor e a separação do habitaculo, pois esta bastante usada e com mau aspecto.
Acho que fazem o necessario para nos desenrrascar o melhor que podem e sabem.
Pessoalmente estou satisfeito com esta CP.
Cumprimentos,
Trovisqueira.